Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 18 maart 2026

1. Algemene Informatie

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan bij Shabu To Go via onze website shabustogo.com en via andere bestelkanalen. Ons beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming.

Wij begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarbij een bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet. In dergelijke gevallen staan wij klaar om u zo goed mogelijk te helpen en een passende oplossing te bieden.

2. Contactgegevens

Voor vragen over terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen via:

3. Voorwaarden voor Terugbetaling

Vanwege de aard van ons product — vers bereid voedsel — hanteren wij specifieke voorwaarden voor terugbetalingen. Een terugbetaling kan worden aangevraagd in de volgende omstandigheden:

• De bestelling is onjuist geleverd (verkeerd product of ontbrekende onderdelen van de bestelling).
• Het geleverde voedsel voldoet niet aan de kwaliteitsnormen (bijvoorbeeld bedorven, verkeerd bereid of oneetbaar).
• De bestelling is niet geleverd terwijl er wel betaald is.
• De bestelling is geannuleerd door Shabu To Go vanwege omstandigheden aan onze zijde.
• Er is een dubbele betaling verricht als gevolg van een technische fout.

4. Tijdslimieten voor Terugbetalingsverzoeken

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient u uw verzoek tijdig in te dienen. De volgende termijnen zijn van toepassing:

Verzoeken die buiten de bovengenoemde termijnen worden ingediend, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden die naar ons oordeel een uitzondering rechtvaardigen.

5. Niet-Terugbetaalbare Producten en Diensten

In de volgende situaties kunnen wij geen terugbetaling aanbieden:

• Producten die correct zijn geleverd maar om persoonlijke smaakredenen worden geretourneerd.
• Bestellingen waarbij de klant een onjuist adres heeft opgegeven, waardoor levering niet mogelijk was.
• Voedsel dat door de klant gedeeltelijk is geconsumeerd en daarna als onbevredigend wordt bestempeld, zonder objectief aantoonbaar kwaliteitsprobleem.
• Kortingscodes of promotionele aanbiedingen die reeds zijn gebruikt.
• Verzoeken die buiten de gestelde termijnen worden ingediend.
• Situaties waarbij de schade of het probleem is veroorzaakt door de klant zelf na ontvangst van de bestelling.
• Bestellingen waarbij de klant niet aanwezig was op het opgegeven afleveradres tijdens de verwachte levertijd en geen contact heeft opgenomen met onze bezorger.

6. Hoe Een Terugbetaling Aanvragen — Stap voor Stap

Volg de onderstaande stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen bij Shabu To Go:

7. Verwerkingstijden per Betaalmethode

Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek worden de volgende verwerkingstijden gehanteerd, afhankelijk van uw gebruikte betaalmethode:

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder. Shabu To Go is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe financiële instellingen.

8. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In sommige gevallen kan Shabu To Go besluiten een gedeeltelijke terugbetaling te verlenen in plaats van een volledige terugbetaling. Dit kan van toepassing zijn in de volgende situaties:

• Slechts een deel van de bestelling was incorrect of ontbrak, terwijl de rest correct was geleverd.
• Er is een licht kwaliteitsprobleem geconstateerd dat niet de gehele bestelling betreft.
• De klant heeft een deel van de bestelling reeds geconsumeerd voordat het probleem werd gemeld.
• Er is sprake van een gedeeltelijke annulering van een grotere bestelling.

Het bedrag van de gedeeltelijke terugbetaling wordt door Shabu To Go vastgesteld op basis van de waarde van het betrokken onderdeel van de bestelling en de aard van het probleem. Wij streven altijd naar een eerlijke en transparante afhandeling.

9. Omruilbeleid

Vanwege de bederfelijke aard van vers bereide gerechten bieden wij in de meeste gevallen geen directe productomruil aan. In plaats daarvan kiezen wij voor de volgende alternatieven:

• Vervangende levering: Indien u een onjuist of kwalitatief onvoldoende product heeft ontvangen en dit tijdig heeft gemeld, kunnen wij — afhankelijk van beschikbaarheid en praktische haalbaarheid — een vervangend gerecht leveren.
• Tegoedbon: In gevallen waarbij een directe vervanging niet mogelijk is, bieden wij een tegoedbon aan ter waarde van het betreffende product, te gebruiken bij een volgende bestelling bij Shabu To Go.
• Geldterugbetaling: Indien noch een vervanging noch een tegoedbon gewenst is, verwerken wij een geldterugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Ons annuleringsbeleid is als volgt:

10.1 Annulering door de Klant

• Annulering binnen 5 minuten na plaatsing van de bestelling: Volledige terugbetaling, mits de bereiding nog niet is gestart.
• Annulering na het starten van de bereiding: Geen terugbetaling mogelijk, omdat de ingrediënten reeds zijn gebruikt en het voedsel klaar wordt gemaakt.
• Vooruitgeboekte bestellingen (catering of groepsreservering): Annulering tot 48 uur voor de geplande levering of afhaling geeft recht op volledige terugbetaling. Bij annulering binnen 48 uur kan een annuleringsvergoeding van 50% van het totaalbedrag in rekening worden gebracht.

10.2 Annulering door Shabu To Go

In uitzonderlijke gevallen kan Shabu To Go genoodzaakt zijn een bestelling te annuleren, bijvoorbeeld wegens:

• Tijdelijke onbeschikbaarheid van ingrediënten
• Technische storingen in onze bestel- of leveringssystemen
• Overmacht of buitengewone omstandigheden

In al deze gevallen zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren en zorgen voor een volledige terugbetaling of, indien gewenst, een herplanning van de bestelling op een later tijdstip.

11. Geschillenbeslechting

Indien u het niet eens bent met onze beslissing met betrekking tot uw terugbetalingsverzoek, kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Interne escalatie: Stuur een gedetailleerde e-mail naar [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, de eerder ontvangen beslissing en de reden waarom u het hier niet mee eens bent. Wij zullen uw zaak opnieuw beoordelen binnen 5 werkdagen.
2. Consumentenloket: U kunt ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC) voor onafhankelijk advies bij grensoverschrijdende geschillen. Meer informatie vindt u op www.eccnederland.nl.
3. Geschillencommissie: U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl), mits wij zijn aangesloten bij de relevante commissie voor de horecasector.
4. Online geschillenbeslechting (ODR): De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan, toegankelijk via ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Rechterlijke procedure: Als laatste middel kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland, in overeenstemming met de bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

12. Wettelijke Rechten als Consument

Dit terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van het Nederlands recht. Op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft u als consument recht op producten die voldoen aan de overeenkomst. Bij gebreken heeft u recht op herstel, vervanging of, in bepaalde gevallen, terugbetaling.

Hoewel voedingsproducten over het algemeen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht bij verkoop op afstand (artikel 6:230p BW), blijven uw rechten bij non-conforme levering onverminderd van kracht. Voor meer informatie over uw consumentenrechten kunt u terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via www.acm.nl of bij ConsuWijzer via www.consuwijzer.nl.

13. Wijzigingen in dit Beleid

Shabu To Go behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden gepubliceerd op onze website shabustogo.com met vermelding van de datum van de laatste update. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele veranderingen.

Wijzigingen in dit beleid zijn niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst vóór de datum van publicatie van de gewijzigde versie.

14. Contact

Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over ons terugbetalingsbeleid? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat voor u klaar en helpt u graag verder.